Politique de remboursement et de retour – SafeWallet

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [safewallet@gmail.com], en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner le produit.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans les délais légaux, avec leurs accessoires et leur emballage d’origine dans la mesure du possible. Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Frais de retour

Sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons accepté de prendre les frais à notre charge, les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information lui ait été communiquée avant l’achat.

4. Procédure de remboursement

Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais légaux applicables. Pour les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

5. Produits défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à [safewallet@gmail.com] en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du problème.

Nous vous indiquerons la marche à suivre. Vos droits légaux à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement restent applicables selon la situation.

6. Commandes non reçues

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous à [safewallet@gmail.com] avec votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et vous informerons des solutions possibles conformément à la législation applicable.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements :

• Boutique : SafeWallet

• E-mail : [votre adresse e-mail]

• Adresse de retour : communiquée après validation de la demande de retour.

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.